سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في نسمة على تقديم تجربة تسوق مميزة ومنتجات عالية الجودة، وفي حال لم يكن المنتج مطابقًا لتوقعاتك، يمكنك الاستفادة من سياسة الاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولاً: مدة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
ثانيًا: شروط الاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع العطور التي تم فتحها أو استخدامها، إلا إذا وصل المنتج تالفًا أو به خطأ من جانبنا.
ثالثًا: حالات لا يشملها الاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- الطلبات الخاصة أو المصممة حسب طلب العميل.
رابعًا: المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب
- في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام.
- نتحمل كامل تكاليف الشحن والاستبدال في هذه الحالة.
خامسًا: آلية الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
- تزويدنا برقم الطلب وصورة المنتج.
- سيتم تزويدك بتعليمات الشحن بعد مراجعة الطلب.
سادسًا: استرداد المبلغ
- يتم استرجاع المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- يتم الإرجاع بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
ملاحظة: نسعى دائمًا لرضاكم، وفي حال وجود أي استفسار يسعدنا خدمتك